Beschreibung

Systematisch schauen wir aus Kundensicht auf das Unternehmen und seine Leistungen, erfassen die relevanten «Customer Journeys» und identifizieren Fokusbereiche und -aufgaben zur kundenzentrierten Verbesserung aller Services und Leistungen.

Ziele/Nutzen

• Antwort auf die Frage: «Wie stellen wir unsere Kunden und ihre Bedürfnisse ins Zentrum unseres Denkens und Handelns?»
• Grundlegende Tools für Kundenzentriertheit erarbeiten (Personas, Customer Journeys, Customer Governance, etc.)
• Massnahmen-Roadmap zur Verbesserung des Kundenerlebnisses bestimmen
• Die Perspektive der Kundenzentrierung in der Organisation verankern

Zeitaufwand

• Projektdauer: 3-5 Monate
• Halbtägiger Kickoff Workshop mit Geschäftsführung und ausgewählten Mitarbeitenden
• 6-8 Mini-Workshops mit ausgewählten Mitarbeitenden
• Selektive Interviews mit GL, Mitarbeitenden, Kunden und Partnern
• Projektmanagement